Política de privacidad

Última actualización: 4 de junio de 2026

En cinchora, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de privacidad explica cómo cinchora ("cinchora", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, comparte y protege la información cuando visita nuestro sitio web, realiza un pedido, se comunica con nosotros o interactúa con nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente, información recopilada automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web e información de proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra tienda.

Información que usted nos proporciona

Podemos recopilar la siguiente información cuando realiza un pedido, crea una cuenta, se pone en contacto con nosotros, se suscribe a correos electrónicos, deja una reseña o solicita asistencia:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección de envío y facturación
  • Detalles del pedido
  • Información relacionada con el pago
  • Detalles de inicio de sesión de la cuenta, si crea una cuenta
  • Mensajes de soporte al cliente
  • Reseñas de productos, fotos, videos u otro contenido que decida enviar
  • Fotos o videos que proporcione para devoluciones, reemplazos, programas de soporte CinchCare+, soporte TubeCare+ u otros fines de servicio al cliente

No recopilamos intencionalmente información personal confidencial, como información de salud, registros médicos o números de identificación del gobierno a través de nuestro sitio web. No incluya información médica o de salud confidencial al ponerse en contacto con nosotros.

Información de pago

Cuando realiza una compra, su información de pago es procesada de forma segura por nuestros proveedores de pagos. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito en nuestros propios sistemas.

Dependiendo del método de pago que elija, su pago puede ser procesado por Shopify, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, redes de tarjetas de crédito u otros proveedores de pagos disponibles al finalizar la compra. Estos proveedores pueden recopilar y procesar su información de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente información como:

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo
  • Tipo de navegador
  • Sistema operativo
  • Sitio web de referencia
  • Páginas visitadas
  • Productos vistos
  • Artículos añadidos al carrito
  • Actividad de compra
  • Fecha y hora de la visita
  • Ubicación aproximada basada en la dirección IP
  • Cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento similares

Esta información nos ayuda a operar nuestro sitio web, mejorar la experiencia de compra, prevenir el fraude, medir el rendimiento y mostrar marketing relevante cuando esté permitido.

2. Cómo usamos su información

Utilizamos su información personal para:

  • Procesar y completar sus pedidos
  • Enviarle productos
  • Confirmar pagos y prevenir el fraude
  • Proporcionar soporte al cliente
  • Responder a preguntas, devoluciones, reembolsos y solicitudes de reemplazo
  • Proporcionar programas de soporte CinchCare+ cuando corresponda, incluido el soporte TubeCare+ para productos elegibles
  • Enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y mensajes de servicio
  • Enviar correos electrónicos o mensajes de marketing si se ha suscrito o cuando lo permita la ley
  • Personalizar su experiencia de compra
  • Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios
  • Analizar el rendimiento del sitio web y la eficacia de la publicidad
  • Proteger nuestro sitio web, clientes y negocio
  • Cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias

3. Shopify y otros proveedores de servicios

Nuestra tienda funciona con Shopify. Shopify nos ayuda a alojar y operar nuestra tienda en línea, procesar pedidos, admitir el pago, administrar la información del cliente y proporcionar herramientas que nos ayudan a administrar nuestro negocio.

También podemos compartir información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestra tienda, incluyendo:

  • Procesadores de pagos
  • Proveedores de envío y logística
  • Plataformas de marketing por correo electrónico y SMS
  • Herramientas de soporte al cliente
  • Proveedores de análisis
  • Plataformas publicitarias
  • Proveedores de prevención de fraude
  • Proveedores de alojamiento de sitios web y tecnología
  • Plataformas de reseñas y contenido generado por el usuario

A estos proveedores de servicios se les permite usar su información solo cuando sea necesario para brindarnos servicios o según lo permita la ley.

4. Cookies, píxeles y publicidad

Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para operar nuestro sitio web, recordar sus preferencias, analizar el tráfico, mejorar el rendimiento y respaldar la publicidad.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Mantener su carrito activo
  • Recordar las preferencias del sitio web
  • Comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web
  • Medir el rendimiento del marketing
  • Mostrar anuncios relevantes en plataformas como Google, Meta, TikTok o redes publicitarias similares
  • Prevenir el fraude y mejorar la seguridad del sitio web

Puede administrar las cookies a través de la configuración de su navegador. Dependiendo de su ubicación, también puede ver herramientas de preferencias de cookies o privacidad en nuestro sitio web, incluidas opciones para optar por no participar en ciertos tipos de seguimiento.

No vendemos información personal por dinero. Sin embargo, algunas leyes de privacidad pueden definir ciertas actividades publicitarias o analíticas como "compartir", "publicidad dirigida" o "venta" de información personal. Cuando lo exija la ley, puede optar por no participar utilizando el enlace "Sus opciones de privacidad" en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros.

También respetamos las señales de Control de privacidad global cuando lo exija la ley.

5. Comunicaciones de marketing

Si se suscribe a nuestros correos electrónicos, mensajes SMS u otras comunicaciones de marketing, podemos enviarle actualizaciones sobre productos, ofertas, promociones y noticias de la marca.

Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja en nuestros correos electrónicos. Para los mensajes SMS, puede optar por no participar siguiendo las instrucciones del mensaje.

Incluso si opta por no recibir marketing, podemos seguir enviándole mensajes no relacionados con marketing relacionados con su pedido, cuenta, envío, atención al cliente, devoluciones, reembolsos, reemplazos, programas de soporte CinchCare+ u otros asuntos de servicio.

6. Cómo compartimos la información

Podemos compartir su información personal en las siguientes situaciones:

Con proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a procesar pedidos, enviar productos, aceptar pagos, brindar atención al cliente, administrar el marketing, analizar el rendimiento y operar nuestro sitio web.

Por razones legales y de seguridad

Podemos divulgar información si así lo exige la ley, un proceso legal, una regulación, una orden judicial o una solicitud gubernamental. También podemos divulgar información para proteger nuestros derechos, prevenir el fraude, investigar problemas de seguridad o proteger la seguridad de nuestros clientes, sitio web o negocio.

En una transferencia comercial