Acerca del envío
Última actualización: 4 de junio de 2026
En cinchora, queremos que tu pedido llegue de forma segura, clara y con seguimiento desde el momento en que se envía. Esta Política de Envío explica nuestro tiempo de procesamiento, estimaciones de entrega, destinos de envío, seguimiento y responsabilidades relacionadas con la entrega.
1. Envío gratuito con seguimiento
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito con seguimiento en pedidos elegibles como parte de nuestra oferta de asistencia de envío continua.
Todos los métodos de envío estándar disponibles tienen seguimiento, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
Si se aplica una tarifa de envío debido a tu ubicación, tipo de producto, método de envío seleccionado o detalles del pedido, el costo de envío final se mostrará claramente al finalizar la compra antes de que pagues.
2. Tiempo de procesamiento
La mayoría de los pedidos se preparan y se entregan a la empresa de transporte dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago en días hábiles.
Los días hábiles no incluyen domingos, días festivos ni días en que la empresa de transporte no realiza recogidas. Los pedidos realizados los domingos o días en que la empresa de transporte no realiza recogidas generalmente se procesarán el siguiente día hábil disponible.
En raras ocasiones, como comprobaciones temporales de inventario, accesorios faltantes, regalos promocionales faltantes, temporadas altas o retrasos inesperados en el cumplimiento, el procesamiento puede tardar de 1 a 3 días hábiles.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
3. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan después de que tu pedido haya sido procesado y enviado.
| Destino | Tiempo estimado de entrega | Método de envío |
|---|---|---|
| 🇺🇸 Estados Unidos | 6–9 días hábiles | Envío con seguimiento |
| 🇨🇦 Canadá | 7–10 días hábiles | Envío con seguimiento |
| 🇲🇽 México | 8–12 días hábiles | Envío con seguimiento |
| 🇬🇧 Reino Unido e 🇮🇪 Irlanda | 5–7 días hábiles | Envío con seguimiento |
| 🇦🇺 Australia y 🇳🇿 Nueva Zelanda | 7–12 días hábiles | Envío con seguimiento |
| 🇪🇺 Países europeos seleccionados | 8–10 días hábiles | Envío con seguimiento |
| 🌏 Países asiáticos seleccionados | 4–7 días hábiles | Envío con seguimiento |
Ten en cuenta que estos plazos son estimaciones, no garantías. La entrega puede tardar más debido a la revisión aduanera, retrasos del transportista, clima, días festivos locales, interrupciones regionales u otros factores fuera de nuestro control.
4. Destinos de envío
Nuestro principal destino de envío actual es Estados Unidos.
También podemos admitir destinos internacionales seleccionados, incluidos Canadá, México, el Reino Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, países europeos seleccionados y países asiáticos seleccionados.
Los destinos de envío disponibles pueden cambiar con el tiempo. Las opciones de envío que se muestran al finalizar la compra son las opciones más actuales disponibles para tu dirección.
Si tu país o región no está disponible al finalizar la compra, no podemos realizar envíos a tu ubicación en este momento.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico.
Permite de 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice después de que el transportista reciba el paquete. En algunos casos, el seguimiento puede actualizarse lentamente mientras el paquete se mueve entre las instalaciones del transportista.
Si tu información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días hábiles, puedes contactarnos para obtener ayuda en withu@cinchora.com.
6. Precisión de la dirección de envío
Asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y precisa antes de realizar tu pedido.
No somos responsables de los retrasos, la entrega fallida, los paquetes devueltos o los paquetes perdidos causados por una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, contáctanos inmediatamente en withu@cinchora.com. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero no podemos garantizar que un pedido se pueda cambiar una vez que haya sido procesado o enviado.
7. Aduanas, aranceles e impuestos locales
Para la mayoría de los pedidos actuales, utilizamos servicios de envío con seguimiento que incluyen soporte básico de despacho de aduanas donde esté disponible.
En muchos casos, los clientes no necesitarán pagar una tarifa separada de despacho de aduanas del transportista en el momento de la entrega. Sin embargo, las normas aduaneras, los requisitos de importación, los impuestos y los cargos locales pueden variar según el país o la región y pueden cambiar con el tiempo.
Si se aplican aranceles, impuestos o tarifas locales a tu pedido, pueden mostrarse al finalizar la compra o ser solicitados por tu autoridad aduanera local o transportista de acuerdo con las normas locales.
El procesamiento aduanero también puede afectar el tiempo de entrega.
8. Paquetes retrasados, perdidos o entregados
Si tu pedido se retrasa más allá del plazo de entrega estimado, contáctanos y te ayudaremos a revisar la información de seguimiento.
Si el transportista confirma oficialmente que un paquete se perdió en tránsito antes de la entrega, revisaremos el caso y ayudaremos a encontrar una solución razonable.
Si el seguimiento muestra que tu paquete fue entregado pero no puedes encontrarlo, primero consulta con tu hogar, vecinos, oficina del edificio, área del buzón, recepción o transportista local. Los paquetes entregados no son automáticamente elegibles para un reembolso o reemplazo.
Siempre haremos todo lo posible para ayudarte, pero la resolución final puede depender de los registros de seguimiento e investigación del transportista.
9. Paquetes rechazados, no reclamados o devueltos
Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, intento de entrega fallido, aranceles aduaneros impagos o inacción del cliente, el pedido puede estar sujeto a deducciones por costos de envío y otros costos ya incurridos.
Si el paquete se puede reenviar, pueden aplicarse cargos de envío adicionales.
10. Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en withu@cinchora.com.
No podemos garantizar que un pedido se pueda cambiar o cancelar una vez que haya sido procesado, empaquetado o enviado.
11. Problemas del producto después de la entrega
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente o lo antes posible después de la entrega.
Para problemas de productos, devoluciones, reemplazos o programas de soporte como CinchCare+ y TubeCare+, consulta nuestra Política de reembolso o contáctanos para obtener ayuda.
12. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, seguimiento, entrega o tu pedido, contáctanos en:
Correo electrónico: withu@cinchora.com
También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de Contacto.