Política de reembolso
Última actualización: 4 de junio de 2026
En cinchora, queremos que se sienta seguro al comprar con nosotros. Si algo no está bien con su pedido, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Esta Política de Reembolso explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos, los reemplazos, los artículos dañados y los programas de soporte de cinchora como CinchCare+ y TubeCare+.
1. Devoluciones en 30 días
Aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su pedido.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:
- Estar en una condición adecuada para la reventa, sin signos de desgaste, daño, lavado, alteración, manchas o uso
- Ser devuelto con todo el embalaje original, piezas, manuales, accesorios y artículos incluidos
- Ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la entrega
- Ser aprobado por nuestro equipo de soporte antes de que lo envíe de vuelta
Las pruebas breves en casa son aceptables siempre que el producto permanezca limpio, completo, sin daños y apto para la reventa.
Los artículos devueltos sin aprobación pueden no ser aceptados.
Para iniciar una devolución, contáctenos en withu@cinchora.com con su número de pedido y el motivo de su devolución.
2. Garantía de devolución de dinero de 30 días
Nuestra Garantía de devolución de dinero de 30 días se aplica a productos físicos elegibles que se devuelven en una condición adecuada para la reventa dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Una vez que su devolución sea aprobada, recibida e inspeccionada, le notificaremos por correo electrónico. Si su reembolso es aprobado, se emitirá a su método de pago original.
Tenga en cuenta que pueden aplicarse costos de envío de devolución, y cualquier cargo de envío original pagado al finalizar la compra no es reembolsable a menos que la devolución se deba a un error nuestro, un artículo dañado o un producto defectuoso.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a withu@cinchora.com.
Por favor, incluya:
- Su número de pedido
- El artículo que desea devolver
- El motivo de su devolución
- Fotos o videos si el artículo llegó dañado, defectuoso o no como se esperaba
Si su solicitud de devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones de devolución. Por favor, no envíe su artículo de vuelta antes de recibir la aprobación e instrucciones de devolución de nuestra parte.
4. Envío de devolución
Para devoluciones que no están relacionadas con daños, defectos o un error nuestro, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
Usted es responsable de empacar el artículo de forma segura y de cualquier pérdida o daño durante el tránsito de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución no defectuosa, el costo de la etiqueta de devolución puede deducirse de su reembolso a menos que se indique lo contrario.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente o lo antes posible en withu@cinchora.com.
Por favor, incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos o videos que muestren el problema del producto
- Fotos del embalaje, si el artículo llegó dañado
Después de revisar su solicitud, podemos ofrecer un reemplazo, reembolso, crédito de la tienda, envío de piezas faltantes u otra solución razonable dependiendo de la situación.
6. Programas de soporte CinchCare+
CinchCare+ se refiere a los programas de soporte de cinchora que pueden aplicarse a productos seleccionados. Estos programas están diseñados para proporcionar soporte adicional para problemas de productos elegibles más allá de las devoluciones estándar.
CinchCare+ no reemplaza esta Política de reembolso y no crea un derecho de reembolso incondicional. La cobertura específica, el período de tiempo y la solución pueden variar según el producto y el programa de soporte que se muestra en la página del producto.
Para solicitar soporte bajo un programa CinchCare+, contáctenos en withu@cinchora.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos claros.
7. Soporte TubeCare+
TubeCare+ es un programa de soporte CinchCare+ para productos de tubo de resistencia elegibles, incluidos los productos FlexPedal™ elegibles.
Si un tubo de resistencia elegible se rompe bajo uso doméstico normal dentro del período de cobertura de TubeCare+ que se muestra en la página del producto, revisaremos su solicitud basándonos en la información proporcionada.
Para solicitudes de TubeCare+ aprobadas, nuestra primera solución habitual es enviar un producto de reemplazo completo de forma gratuita, preferiblemente del mismo modelo y color que su pedido original.
Si el mismo modelo o color no está disponible, nos pondremos en contacto con usted primero y confirmaremos una solución alternativa con usted. Esto puede incluir un color diferente, un producto de reemplazo comparable, crédito de la tienda u otra solución razonable.
TubeCare+ cubre solo el uso doméstico normal. No cubre:
- Cortes, pinchazos o daños intencionales
- Daños por mascotas
- Uso indebido o uso inseguro
- Estiramiento excesivo más allá del uso normal
- Uso comercial, en gimnasios, estudios o instituciones
- Desgaste normal
- Cambios estéticos que no afectan la función del producto
- Pérdida, robo o daño causado después de la entrega por factores fuera de nuestro control
Puede ser necesaria una prueba fotográfica o en video. El soporte TubeCare+ generalmente se limita a una solicitud de soporte aprobada por pedido elegible a menos que se indique lo contrario.
8. Artículos que no se pueden devolver
Los siguientes artículos no se pueden devolver a menos que lleguen dañados, defectuosos, incorrectos o a menos que la ley exija lo contrario:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales, guías descargables o materiales de entrenamiento digital
- Artículos claramente marcados como venta final
- Regalos gratuitos, regalos promocionales o artículos de bonificación a menos que se devuelvan junto con el pedido original
- Artículos que se han utilizado de una manera que afecta la condición de reventa, dañados, alterados, lavados o devueltos con piezas o embalajes faltantes
Las guías de entrenamiento digitales y los materiales descargables se consideran entregados una vez que se ha proporcionado el acceso. Si tiene problemas para acceder a una guía digital, contáctenos y le ayudaremos.
9. Regalos gratuitos y artículos en paquete
Si su pedido incluía un regalo gratuito, un artículo promocional o un descuento de paquete, esos artículos deben devolverse junto con el producto original si devuelve el pedido para un reembolso.
Si falta un regalo gratuito, un artículo promocional o un artículo del paquete en la devolución, podemos deducir su valor de su reembolso.
10. Paquetes perdidos, direcciones incorrectas y problemas de entrega
Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea completa y precisa antes de realizar su pedido.
No somos responsables de los paquetes que se retrasan, pierden, devuelven o entregan incorrectamente debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no puede encontrarlo, por favor, consulte primero con su hogar, vecinos, oficina del edificio, área de buzones y transportista local. Haremos todo lo posible para ayudar, pero los paquetes entregados no son automáticamente elegibles para un reembolso o reemplazo.
Si un transportista confirma oficialmente que un paquete se perdió en tránsito antes de la entrega, contáctenos y revisaremos el caso.
Los pedidos que se rechazan, no se reclaman o se devuelven al remitente pueden estar sujetos a deducciones por costos de envío y otros costos ya incurridos.
11. Proceso de reembolso
Después de que recibamos su devolución aprobada, inspeccionaremos el artículo y le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original. Por favor, espere varios días hábiles para que su banco o proveedor de pagos procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y aún no lo ha recibido, por favor, consulte primero con su banco o proveedor de pagos. También puede contactarnos en withu@cinchora.com para obtener ayuda.
12. Cambios
Solo ofrecemos cambios o reemplazos para casos de soporte CinchCare+ aprobados por artículos dañados, defectuosos, incorrectos o elegibles.
Si pidió el artículo incorrecto o cambió de opinión, solicite primero una devolución. Puede realizar un nuevo pedido del artículo que prefiera.
13. Cancelaciones y cambios de pedido
Si necesita cancelar o cambiar un pedido, contáctenos lo antes posible en withu@cinchora.com.
No podemos garantizar que un pedido pueda cambiarse o cancelarse una vez que haya sido procesado, empacado o enviado.
14. Antes de iniciar una disputa de pago
Si hay un problema con su pedido, contáctenos primero. La mayoría de los problemas pueden ser resueltos más rápidamente por nuestro equipo de soporte que a través de una disputa de pago.
Si se inicia una disputa de pago o una devolución de cargo, podemos proporcionar al proveedor de pagos los detalles relevantes del pedido, la información de seguimiento, la confirmación de entrega, la información de la página del producto, los registros de comunicación y otras pruebas necesarias para responder a la disputa.
15. Contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos, reemplazos, CinchCare+, TubeCare+ o su pedido, contáctenos en:
Correo electrónico: withu@cinchora.com
También puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de Contacto.