Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 juin 2026

Chez cinchora, nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment cinchora (« cinchora », « nous » ou « notre ») collecte, utilise, partage et protège les informations lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, nous contactez ou interagissez avec nos services.

En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez directement, les informations collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site web, et les informations provenant des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre boutique.

Informations que vous nous fournissez

Nous pouvons collecter les informations suivantes lorsque vous passez une commande, créez un compte, nous contactez, vous inscrivez à nos e-mails, laissez un avis ou demandez de l'aide :

  • Nom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de livraison et de facturation
  • Détails de la commande
  • Informations relatives au paiement
  • Identifiants de connexion au compte, si vous créez un compte
  • Messages du service client
  • Avis sur les produits, photos, vidéos ou tout autre contenu que vous choisissez de soumettre
  • Photos ou vidéos que vous fournissez pour les retours, les remplacements, les programmes d'assistance CinchCare+, l'assistance TubeCare+ ou d'autres fins de service client

Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles sensibles telles que des informations de santé, des dossiers médicaux ou des numéros d'identification gouvernementaux via notre site web. Veuillez ne pas inclure d'informations médicales ou de santé sensibles lorsque vous nous contactez.

Informations de paiement

Lorsque vous effectuez un achat, vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité par nos fournisseurs de paiement. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit sur nos propres systèmes.

Selon le mode de paiement que vous choisissez, votre paiement peut être traité par Shopify, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, les réseaux de cartes de crédit ou d'autres fournisseurs de paiement disponibles au moment du règlement. Ces fournisseurs peuvent collecter et traiter vos informations de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous et nos fournisseurs de services pouvons collecter automatiquement des informations telles que :

  • Adresse IP
  • Type d'appareil
  • Type de navigateur
  • Système d'exploitation
  • Site web de référence
  • Pages consultées
  • Produits consultés
  • Articles ajoutés au panier
  • Activité de paiement
  • Date et heure de la visite
  • Localisation approximative basée sur l'adresse IP
  • Cookies, pixels et technologies de suivi similaires

Ces informations nous aident à exploiter notre site web, à améliorer l'expérience d'achat, à prévenir la fraude, à mesurer les performances et à afficher des publicités pertinentes lorsque cela est autorisé.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • Traiter et exécuter vos commandes
  • Vous expédier des produits
  • Confirmer les paiements et prévenir la fraude
  • Fournir un support client
  • Répondre aux questions, aux demandes de retour, de remboursement et de remplacement
  • Fournir les programmes d'assistance CinchCare+ le cas échéant, y compris l'assistance TubeCare+ pour les produits éligibles
  • Envoyer des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des messages de service
  • Envoyer des e-mails ou des messages marketing si vous avez donné votre accord ou lorsque la loi le permet
  • Personnaliser votre expérience d'achat
  • Améliorer notre site web, nos produits et nos services
  • Analyser les performances du site web et l'efficacité de la publicité
  • Protéger notre site web, nos clients et notre entreprise
  • Se conformer aux obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires

3. Shopify et autres fournisseurs de services

Notre boutique est propulsée par Shopify. Shopify nous aide à héberger et à exploiter notre boutique en ligne, à traiter les commandes, à gérer le processus de paiement, à gérer les informations clients et à fournir des outils qui nous aident à gérer notre entreprise.

Nous pouvons également partager des informations avec des fournisseurs de services de confiance qui nous aident à exploiter notre boutique, notamment :

  • Les processeurs de paiement
  • Les fournisseurs d'expédition et de logistique
  • Les plateformes de marketing par e-mail et SMS
  • Les outils de support client
  • Les fournisseurs d'analyses
  • Les plateformes publicitaires
  • Les fournisseurs de prévention de la fraude
  • Les fournisseurs d'hébergement web et de technologies
  • Les plateformes d'avis et de contenu généré par les utilisateurs

Ces fournisseurs de services sont autorisés à utiliser vos informations uniquement dans la mesure nécessaire pour nous fournir des services ou selon les autres autorisations légales.

4. Cookies, pixels et publicité

Nous utilisons des cookies, des pixels, des balises et des technologies similaires pour exploiter notre site web, mémoriser vos préférences, analyser le trafic, améliorer les performances et prendre en charge la publicité.

Ces technologies peuvent être utilisées pour :

  • Maintenir votre panier actif
  • Mémoriser les préférences du site web
  • Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web
  • Mesurer les performances marketing
  • Afficher des annonces pertinentes sur des plateformes telles que Google, Meta, TikTok ou des réseaux publicitaires similaires
  • Prévenir la fraude et améliorer la sécurité du site web

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Selon votre localisation, vous pouvez également voir des outils de préférence en matière de cookies ou de confidentialité sur notre site web, y compris des options pour refuser certains types de suivi.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles contre de l'argent. Cependant, certaines lois sur la confidentialité peuvent définir certaines activités publicitaires ou d'analyse comme un « partage », une « publicité ciblée » ou une « vente » d'informations personnelles. Lorsque la loi l'exige, vous pouvez vous désinscrire en utilisant le lien « Vos choix de confidentialité » sur notre site web ou en nous contactant.

Nous respectons également les signaux de contrôle global de la confidentialité lorsque la loi l'exige.

5. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à nos e-mails, messages SMS ou autres communications marketing, nous pourrons vous envoyer des mises à jour sur les produits, les offres, les promotions et les actualités de la marque.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos e-mails. Pour les messages SMS, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions figurant dans le message.

Même si vous vous désabonnez du marketing, nous pourrons toujours vous envoyer des messages non marketing liés à votre commande, votre compte, l'expédition, le support client, les retours, les remboursements, les remplacements, les programmes d'assistance CinchCare+ ou d'autres questions de service.

6. Comment nous partageons les informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :

Avec les fournisseurs de services

Nous partageons des informations avec les fournisseurs de services qui nous aident à traiter les commandes, à expédier les produits, à accepter les paiements, à fournir un support client, à gérer le marketing, à analyser les performances et à exploiter notre site web.

Pour des raisons légales et de sécurité

Nous pouvons divulguer des informations si la loi, une procédure légale, une réglementation, une ordonnance du tribunal ou une demande gouvernementale l'exige. Nous pouvons également divulguer des informations pour protéger nos droits, prévenir la fraude, enquêter sur des problèmes de sécurité ou protéger la sécurité de nos clients, de notre site web ou de notre entreprise.

Dans le cadre d'un transfert d'entreprise

Si cinchora est impliquée dans une fusion, une acquisition, une vente d'actifs, un financement, une restructuration ou une transaction commerciale similaire, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.

Avec votre consentement

Nous pouvons partager des informations lorsque vous nous demandez de le faire ou lorsque vous nous donnez votre autorisation.

7. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, exécuter les commandes, résoudre les litiges, prévenir la fraude, se conformer aux obligations légales et conserver les registres commerciaux.

Les registres de commande peuvent être conservés à des fins fiscales, comptables, de prévention de la fraude, de service client et de conformité légale. Les messages de support client, les photos ou les vidéos soumis pour les retours, les remplacements, les programmes de support CinchCare+ ou le support TubeCare+ peuvent être conservés si nécessaire pour examiner et résoudre la demande.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou les stockerons en toute sécurité conformément à la loi applicable et aux exigences commerciales.

8. Sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour aider à protéger vos informations personnelles.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous efforçons de protéger vos informations et de réduire les risques.

Vous êtes responsable de la sécurité de vos informations de connexion à votre compte si vous en créez un sur notre site web.

9. Transferts de données internationaux

Nous pouvons traiter, stocker et transférer des informations personnelles dans des pays autres que le vôtre, y compris les États-Unis, le Canada et d'autres lieux où Shopify ou nos fournisseurs de services opèrent.

Ces pays peuvent avoir des lois sur la confidentialité différentes de celles de votre région. Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties appropriées pour aider à protéger les informations personnelles transférées à l'échelle internationale.

10. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir des droits concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent inclure le droit de :

  • Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
  • Demander la rectification d'informations inexactes
  • Demander la suppression des informations personnelles
  • Demander une copie de vos informations personnelles
  • Vous désinscrire de certaines communications marketing
  • Vous désinscrire de la vente, du partage ou de la publicité ciblée, le cas échéant
  • Restreindre ou vous opposer à certains traitements
  • Retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement
  • Faire appel d'une décision relative aux droits à la vie privée lorsque la loi l'exige

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à :

withu@cinchora.com

Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Nous vous répondrons dans les délais requis par la loi applicable.

11. Droits à la vie privée en Californie et dans les États américains

Si vous êtes résident de Californie ou d'un autre État américain avec des lois sur la confidentialité applicables, vous pouvez avoir des droits supplémentaires concernant vos informations personnelles.

Les catégories d'informations personnelles que nous pouvons collecter incluent :

  • Identifiants, tels que nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation et adresse IP
  • Informations commerciales, telles que les produits achetés, consultés ou ajoutés au panier
  • Activité Internet ou réseau, telle que l'utilisation du site web, les informations du navigateur et les interactions avec notre site web
  • Informations de géolocalisation, telles que la localisation approximative basée sur l'adresse IP
  • Informations relatives au paiement traitées par les fournisseurs de paiement
  • Informations de support client, telles que les messages, les photos ou les vidéos que vous choisissez de nous envoyer
  • Déductions, telles que les préférences de produits ou les intérêts d'achat basés sur l'activité du site web

Nous collectons ces informations auprès de vous, de votre appareil, de Shopify, des fournisseurs de paiement, des partenaires publicitaires, des fournisseurs d'analyse et d'autres fournisseurs de services.

Nous utilisons ces informations aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, y compris l'exécution des commandes, le support client, la prévention de la fraude, l'analyse, la publicité, les programmes d'assistance CinchCare+ et les opérations commerciales.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles contre de l'argent. Comme expliqué ci-dessus, certaines activités publicitaires ou d'analyse peuvent être considérées comme un « partage », une « publicité ciblée » ou une « vente » en vertu de certaines lois sur la confidentialité. Vous pouvez vous désinscrire en utilisant le lien « Vos choix en matière de confidentialité » sur notre site web ou en nous contactant à l'adresse withu@cinchora.com.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre si vous exercez vos droits en matière de confidentialité.

12. Droits à la vie privée dans l'EEE et au Royaume-Uni

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, nos bases légales pour le traitement des informations personnelles peuvent inclure :

  • L'exécution d'un contrat, comme le traitement et l'expédition de votre commande
  • Le consentement, comme l'envoi de communications marketing lorsque le consentement est requis
  • Les intérêts légitimes, comme l'amélioration de notre site web, la prévention de la fraude et la fourniture d'un support client
  • Les obligations légales, comme les exigences fiscales, comptables et de conformité

Vous pouvez avoir le droit d'accéder, de corriger, de supprimer, de restreindre ou de vous opposer au traitement de vos informations personnelles, ainsi que le droit à la portabilité des données et le droit de retirer votre consentement.

Vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

13. Confidentialité des enfants

Notre site web n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse withu@cinchora.com, et nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces informations.

14. Liens vers des tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, des applications, des fournisseurs de paiement, des plateformes de médias sociaux ou d'autres services tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des informations personnelles.

15. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous apporterons des modifications, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.

Si nous apportons des modifications importantes, nous pourrons vous en informer en publiant un avis sur notre site web ou par d'autres moyens appropriés.

Votre utilisation continue de notre site web après toute modification signifie que vous acceptez la Politique de confidentialité mise à jour.

16. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, vos informations personnelles ou vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : withu@cinchora.com

Vous pouvez également nous joindre via notre page Contactez-nous.