À propos de l'expédition
Dernière mise à jour : 4 juin 2026
Chez cinchora, nous voulons que votre commande arrive en toute sécurité, clairement et avec un suivi dès son expédition. Cette politique d'expédition explique notre temps de traitement, les délais de livraison estimés, les destinations d'expédition, le suivi et les responsabilités liées à la livraison.
1. Livraison suivie gratuite
Nous offrons actuellement la livraison standard suivie gratuite sur les commandes éligibles dans le cadre de notre offre de soutien à l'expédition en cours.
Toutes les méthodes d'expédition standard disponibles sont suivies, sauf indication contraire lors du paiement.
Si des frais d'expédition s'appliquent en raison de votre emplacement, du type de produit, de la méthode d'expédition sélectionnée ou des détails de la commande, le coût final de l'expédition sera clairement indiqué lors du paiement avant que vous ne payiez.
2. Temps de traitement
La plupart des commandes sont préparées et remises au transporteur dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement les jours ouvrables.
Les jours ouvrables n'incluent pas les dimanches, les jours fériés ou les jours de non-ramassage du transporteur. Les commandes passées les dimanches ou les jours de non-ramassage du transporteur seront généralement traitées le jour ouvrable suivant.
Dans de rares cas, tels que des vérifications temporaires d'inventaire, des accessoires manquants, des cadeaux promotionnels manquants, des périodes de pointe ou des retards d'exécution inattendus, le traitement peut prendre 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
3. Délai de livraison estimé
Les délais de livraison sont des estimations et commencent après que votre commande a été traitée et expédiée.
| Destination | Délai de livraison estimé | Méthode d'expédition |
|---|---|---|
| 🇺🇸 États-Unis | 6-9 jours ouvrables | Expédition suivie |
| 🇨🇦 Canada | 7-10 jours ouvrables | Expédition suivie |
| 🇲🇽 Mexique | 8-12 jours ouvrables | Expédition suivie |
| 🇬🇧 Royaume-Uni & 🇮🇪 Irlande | 5-7 jours ouvrables | Expédition suivie |
| 🇦🇺 Australie & 🇳🇿 Nouvelle-Zélande | 7-12 jours ouvrables | Expédition suivie |
| 🇪🇺 Pays européens sélectionnés | 8-10 jours ouvrables | Expédition suivie |
| 🌏 Pays asiatiques sélectionnés | 4-7 jours ouvrables | Expédition suivie |
Veuillez noter que ces délais sont des estimations, non des garanties. La livraison peut prendre plus de temps en raison de l'examen douanier, des retards du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés locaux, des perturbations régionales ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
4. Destinations d'expédition
Notre principale destination d'expédition actuelle est les États-Unis.
Nous pouvons également prendre en charge certaines destinations internationales, notamment le Canada, le Mexique, le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, certains pays européens et certains pays asiatiques.
Les destinations d'expédition disponibles peuvent changer au fil du temps. Les options d'expédition affichées lors du paiement sont les options les plus récentes disponibles pour votre adresse.
Si votre pays ou votre région n'est pas disponible lors du paiement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier à votre emplacement pour le moment.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après que le transporteur ait reçu le colis. Dans certains cas, le suivi peut se mettre à jour lentement pendant que le colis se déplace entre les installations du transporteur.
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant plusieurs jours ouvrables, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide à withu@cinchora.com.
6. Exactitude de l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.
Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des colis retournés ou des colis perdus causés par une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si vous remarquez une erreur d'adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à withu@cinchora.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être modifiée une fois qu'elle a été traitée ou expédiée.
7. Douanes, droits et taxes locales
Pour la plupart des commandes actuelles, nous utilisons des services d'expédition suivie qui incluent un support de dédouanement de base là où il est disponible.
Dans de nombreux cas, les clients n'auront pas à payer de frais de dédouanement séparés au transporteur lors de la livraison. Cependant, les règles douanières, les exigences d'importation, les taxes et les frais locaux peuvent varier selon le pays ou la région et peuvent changer au fil du temps.
Si des droits, taxes ou frais locaux s'appliquent à votre commande, ils peuvent être affichés lors du paiement ou demandés par votre autorité douanière locale ou le transporteur conformément aux règles locales.
Le traitement douanier peut également affecter le délai de livraison.
8. Colis retardés, perdus ou livrés
Si votre commande est retardée au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à examiner les informations de suivi.
Si le transporteur confirme officiellement qu'un colis a été perdu en transit avant la livraison, nous examinerons le cas et aiderons à trouver une solution raisonnable.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord vérifier auprès de votre foyer, de vos voisins, du bureau de votre immeuble, de la zone de la boîte aux lettres, de la réception ou du transporteur local. Les colis livrés ne sont pas automatiquement éligibles à un remboursement ou à un remplacement.
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, mais la résolution finale peut dépendre des dossiers de suivi du transporteur et des résultats de l'enquête.
9. Colis refusés, non réclamés ou retournés
Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison échouée, de droits de douane impayés ou de l'inaction du client, la commande peut être sujette à des déductions pour les frais d'expédition et d'autres coûts déjà encourus.
Si le colis peut être réexpédié, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
10. Modifications et annulations de commande
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à withu@cinchora.com.
Nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être modifiée ou annulée une fois qu'elle a été traitée, emballée ou expédiée.
11. Problèmes de produit après la livraison
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement ou dès que possible après la livraison.
Pour les problèmes de produit, les retours, les remplacements ou les programmes de support tels que CinchCare+ et TubeCare+, veuillez vous référer à notre politique de remboursement ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
12. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi, la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : withu@cinchora.com
Vous pouvez également nous joindre via notre page Contactez-nous.