Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Chez cinchora, nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez chez nous. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Cette politique de remboursement explique comment sont traités les retours, remboursements, remplacements, articles endommagés, annulations et les programmes de support cinchora tels que CinchCare+ et TubeCare+.

1. Retours sous 30 jours

Nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Si votre commande est livrée en plusieurs envois, la période de retour de 30 jours commence à la livraison du dernier article de votre commande.

Si le dernier jour de la période de retour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans un état propre à la revente, sans signes d'usure, de dommage, de lavage, de modification, de taches ou d'utilisation

• Retourné avec tous les emballages, pièces, manuels, accessoires et articles inclus d'origine

• Retourné dans les 30 jours suivant la livraison

• Retourné conformément aux instructions de retour fournies par notre équipe de support

Un bref test à domicile est acceptable tant que le produit reste propre, complet, non endommagé et propre à la revente.

Les articles retournés sans suivre nos instructions de retour peuvent ne pas être acceptés.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à withu@cinchora.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.

2. Droit de rétractation UE/EEE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union Européenne ou l'Espace Économique Européen, vous avez le droit de vous rétracter d'un achat en ligne éligible sans donner de raison.

cinchora offre une période de rétractation de 30 jours pour les produits physiques éligibles. C'est plus long que la période de rétractation minimale requise par les règles de consommation de l'UE.

La période de rétractation commence lorsque vous, ou une personne désignée par vous, reçoit les marchandises. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, la période de rétractation commence à la livraison du dernier article.

Si le dernier jour de la période de rétractation tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l'expiration de la période de rétractation. Vous pouvez le faire en nous contactant à withu@cinchora.com ou en utilisant toute option d'annulation ou de rétractation en ligne disponible sur notre site web.

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous devez retourner l'article sans retard excessif et suivre les instructions de retour qui vous sont fournies.

Pour les rétractations ou les retours qui ne sont pas liés à des dommages, des défauts ou notre erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les retours de rétractation UE/EEE, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve que les marchandises ont été renvoyées.

3. Garantie de remboursement de 30 jours

Notre garantie de remboursement de 30 jours s'applique aux produits physiques éligibles qui sont retournés dans un état propre à la revente dans les 30 jours suivant la livraison.

Une fois votre retour approuvé, reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement original.

Veuillez noter que des frais d'expédition de retour peuvent s'appliquer, et que les frais d'expédition originaux payés à la caisse ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur, à un article endommagé, à un produit défectueux, ou sauf si la loi l'exige autrement.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à withu@cinchora.com.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• L'article que vous souhaitez retourner

• La raison de votre retour

• Des photos ou des vidéos si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme aux attentes

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer votre article avant d'avoir reçu l'approbation et les instructions de retour de notre part.

Pour les consommateurs de l'UE/EEE, une demande de rétractation peut également être faite en nous envoyant une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de votre achat dans le délai de rétractation.

5. Expédition de retour

Pour les retours qui ne sont pas liés à des dommages, des défauts ou notre erreur, les frais de retour sont à la charge des clients.

Vous êtes responsable de l'emballage sécurisé de l'article et de toute perte ou dommage pendant le transit de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour non défectueux, le coût de l'étiquette de retour peut être déduit de votre remboursement, sauf indication contraire.

6. Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement ou dès que possible à withu@cinchora.com.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Une description claire du problème

• Des photos ou des vidéos montrant le problème du produit

• Des photos de l'emballage, si l'article est arrivé endommagé

Après avoir examiné votre demande, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement, un crédit en magasin, l'envoi d'une pièce manquante ou une autre solution raisonnable en fonction de la situation.

7. Programmes de support CinchCare+

CinchCare+ fait référence aux programmes de support cinchora qui peuvent s'appliquer à certains produits. Ces programmes sont conçus pour fournir un support supplémentaire pour les problèmes de produits éligibles au-delà des retours standard.

CinchCare+ ne remplace pas cette politique de remboursement et ne crée pas un droit de remboursement inconditionnel. La couverture spécifique, la période et la solution peuvent varier selon le produit et le programme de support affiché sur la page du produit.

Pour demander un support dans le cadre d'un programme CinchCare+, veuillez nous contacter à withu@cinchora.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos claires.

8. Support TubeCare+

TubeCare+ est un programme de support CinchCare+ pour les produits éligibles de tubes de résistance, y compris les produits FlexPedal™ éligibles.

Si un tube de résistance éligible se casse dans le cadre d'une utilisation domestique normale pendant la période de couverture TubeCare+ indiquée sur la page du produit, nous examinerons votre demande sur la base des informations fournies.

Pour les demandes TubeCare+ approuvées, notre première solution habituelle est d'envoyer un produit de remplacement complet gratuit, de préférence du même modèle et de la même couleur que votre commande d'origine.

Si le même modèle ou la même couleur n'est pas disponible, nous vous contacterons d'abord et confirmerons une solution alternative avec vous. Cela peut inclure une couleur différente, un produit de remplacement comparable, un crédit en magasin ou toute autre solution raisonnable.

TubeCare+ couvre uniquement l'utilisation domestique normale. Il ne couvre pas :

• Les coupures, perforations ou dommages intentionnels

• Les dommages causés par des animaux de compagnie

• L'utilisation abusive ou dangereuse

• L'étirement excessif au-delà de l'utilisation normale

• L'utilisation commerciale, en salle de sport, en studio ou institutionnelle

• L'usure normale

• Les changements esthétiques n'affectant pas la fonction du produit

• La perte, le vol ou les dommages causés après la livraison par des facteurs indépendants de notre volonté

Une preuve photo ou vidéo peut être exigée. Le support TubeCare+ est généralement limité à une demande de support approuvée par commande éligible, sauf indication contraire.

9. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou si la loi l'exige autrement :

• Cartes-cadeaux

• Produits numériques, guides téléchargeables ou supports d'entraînement numériques

• Articles clairement marqués comme vente finale

• Cadeaux gratuits, cadeaux promotionnels ou articles bonus, sauf s'ils sont retournés avec la commande originale

• Articles qui ont été utilisés d'une manière affectant leur état de revente, endommagés, modifiés, lavés ou retournés avec des pièces ou un emballage manquants

Les guides d'entraînement numériques et les supports téléchargeables sont considérés comme livrés une fois l'accès fourni. Si vous avez des difficultés à accéder à un guide numérique, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.

10. Cadeaux gratuits et articles en lot

Si votre commande comprenait un cadeau gratuit, un article promotionnel ou une réduction sur un lot, ces articles doivent être retournés avec le produit original si vous retournez la commande pour un remboursement.

Si un cadeau gratuit, un article promotionnel ou un article en lot est manquant lors du retour, nous pourrons déduire sa valeur de votre remboursement.

11. Colis perdus, adresses erronées et problèmes de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des colis retardés, perdus, retournés ou livrés incorrectement en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier d'abord auprès de votre foyer, de vos voisins, du bureau de votre immeuble, de votre boîte aux lettres et de votre transporteur local. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les colis livrés ne sont pas automatiquement éligibles à un remboursement ou un remplacement.

Si un transporteur confirme officiellement qu'un colis a été perdu en transit avant la livraison, veuillez nous contacter et nous examinerons le cas.

Les commandes refusées, non réclamées ou retournées à l'expéditeur peuvent faire l'objet de déductions pour les frais d'expédition et autres frais déjà engagés.

12. Processus de remboursement

Après réception de votre retour approuvé, nous inspecterons l'article et vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.

S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original. Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que votre banque ou fournisseur de paiement traite et enregistre le remboursement.

Pour les retours suite à une rétractation dans l'UE/EEE, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve que les marchandises ont été renvoyées.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez vérifier d'abord auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Vous pouvez également nous contacter à withu@cinchora.com pour obtenir de l'aide.

13. Échanges

Nous n'offrons des échanges ou des remplacements que pour les cas approuvés d'articles endommagés, défectueux ou éligibles au support CinchCare+.

Si vous avez commandé le mauvais article ou avez changé d'avis, veuillez d'abord demander un retour. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article que vous préférez.

14. Annulations et modifications de commande

Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible à withu@cinchora.com.

Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande jusqu'à ce qu'elle ait été expédiée. Nous ferons de notre mieux pour aider à l'annulation ou aux modifications de commande lorsque cela est possible.

Cependant, nous ne pouvons garantir qu'une commande puisse être modifiée, annulée ou interceptée une fois qu'elle a été traitée, emballée, remise à un transporteur ou est entrée dans le processus d'expédition.

Si nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou d'intercepter votre commande, vous pouvez demander un retour après la livraison de la commande, sous réserve de la présente politique de remboursement.

15. Avant d'engager un litige de paiement

S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter d'abord. La plupart des problèmes peuvent être résolus plus rapidement par notre équipe de support que par un litige de paiement.

Si un litige de paiement ou une contestation de débit est ouvert, nous pouvons fournir au fournisseur de paiement les détails de commande pertinents, les informations de suivi, la confirmation de livraison, les informations de la page produit, les enregistrements de communication et toute autre preuve nécessaire pour répondre au litige.

16. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les remplacements, CinchCare+, TubeCare+, les annulations ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : withu@cinchora.com

Vous pouvez également nous joindre via notre page Contactez-nous.